Rescindir contrato
Derecho de desistimiento: un plazo de reflexión de catorce días
Si compras un producto o servicio en línea, por teléfono o a un vendedor a domicilio (en términos jurídicos, un «contrato a distancia» o «contrato celebrado fuera del establecimiento»), tienes derecho a desistir. Esto significa que puedes rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin tener que dar ninguna justificación (el «plazo de reflexión»). En el caso de los productos, el plazo es de catorce días desde la fecha de entrega; en el caso de los servicios, catorce días desde el día en que se celebró el contrato. Si el plazo de reflexión finaliza un día no laborable, este se amplía hasta el siguiente día laborable.
Coste de la devolución de los productos
Si decides devolver el producto dentro de los catorce días del plazo de reflexión, te corresponde asumir los gastos de embalaje y envío. Las únicas excepciones: si el vendedor se ofrece a pagar, o si el vendedor no te informa de esos costes antes de comprar. Siempre debes recibir información sobre estas condiciones antes de comprar. Esta información aparece en la descripción del envío en península, en la descripción del pago por transferencia bancaria y en esta pagina misma a continuación.
"En caso de rescindir el contrato y devolver los productos, el cliente asumirá el coste del embalaje y del envío. Si decide que le proporcionemos una etiqueta de envío, el coste de la misma será de 6,95€. Sin embargo puede enviar con la agencia de su elección. Aconsejamos la reutilización del embalaje en el que se le hizo llegar el producto."
Excepciones
El plazo de reflexión de catorce días no se aplica a:
- Productos fabricados por encargo o claramente personalizados (como un traje hecho a medida)
- Servicios prestados íntegramente, como el arreglo de una prenda, si aceptaste expresamente empezar de inmediato aun sabiendo que perderías el derecho de desistimiento.
- Contenidos digitales en línea, como un patrón, que has empezado a descargar o transmitir en directo tras haber aceptado expresamente perder el derecho de desistimiento al iniciar la ejecución.
- Productos sin el embalaje original y/o usados.
El derecho de desistimiento no cubre los productos adquiridos a particulares.